Usein kysytyt kysymykset

Voit huoletta tehdä ostoksia Karkkainen.com -verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL -suojausta (Secure Sockets Layer). SSL -turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL -turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Rekisteröitymällä voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Näet aiemmat ostosi tilaushistoriasta, tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa ja toivelistalle siirretyt tuotteet säilyvät omissa tiedoissasi. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.

Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa tuotetta, joten saatavuus tai hinta voivat muuttua sillä aikaa, kun tuote on ostoskorissa. Varaus tuotteelle tapahtuu vasta siirryttäessä maksamaan ostosta.

Toimitamme tilaukset Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa. Arvonlisäveron osuus poistetaan ostoskorissa tilaukselta automaattisesti, ennen tilauksen maksamista. Tilauksen teon jälkeen löydät "Tilaus vastaanotettu"-viestin maksuerittelystä poistetun ALV:n tiedon. Suomen lisäksi toimitamme tilauksia myös Ruotsiin. Huomioithan, että markkinapaikkatuotteita tai tilaustuotteita ei ole välttämättä mahdollista tilata Ahvenanmaalle tai ulkomaille.

Verkkokaupastamme on saatavilla myös tilaustuotteita ja niiden toimitus tapahtuu suoraan tavarantoimittajamme varastosta. Tilaustuotteiden arvioitu lähetyspäivä on yleensä hieman pidempi, kuin heti omassa varastossamme olevien tuotteiden. Näet arvioidun lähetyspäivän aina tuotesivulta. Suurin osa tilaustuotteista toimitetaan Postin tai Matkahuollon toimitustavoilla, mutta jotkin tavarantoimittajat käyttävät muitakin kuljetusyhtiöitä esim. UPS, DB Schenker, Bring tai PostNord.

Karkkainen.com on markkinapaikka-alusta, jolla toimii Kärkkäisen lisäksi useita itsenäisiä omaan lukuunsa toimivia Markkinapaikkakauppiaita. Tunnistat markkinapaikkatuotteen tuotesivulla olevasta maininnasta ”Markkinapaikkatuote”. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat itsenäisesti tuotteiden varastoinnista, tilausten käsittelyistä, toimitustavoista, sekä markkinapaikkatilauksiin ja -tuotteisiin liittyvistä reklamaatioista ja asiakaspalvelusta.

Karkkainen.com on markkinapaikka-alusta, jolla toimii Kärkkäisen lisäksi useita itsenäisiä omaan lukuunsa toimivia Markkinapaikkakauppiaita. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat itsenäisesti tilausten käsittelyistä ja –toimituksista, sekä tilauksiin ja tuotteisiin liittyvistä reklamaatioista ja asiakaspalvelusta. Tilauksia ei voi itsepalveluna muuttaa tai perua verkkokaupassa. Tilauksen muutokseen tai peruutukseen liittyen sinun tulee ottaa yhteyttä tilaus vastaanotettu-viestistäsi tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu”-painikkeen kautta. Tällä tavalla yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn oikealle Markkinapaikkakauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät ”Asiakaspalvelu”-painikkeen myös tilaushistoriastasi.

Saat meiltä sähköpostiisi "Tilaus vastaanotettu"-viestin tilauksen teon jälkeen. Viesti osoittaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan ja se toimii tositteena ostoksestasi. Mikäli et ole saanut viestiä, tarkistathan ensin sähköpostin roskapostit- kansion. Mikäli viesti ei ole tullut sinulle perille puolen tunnin kuluttua tilauksen teosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Löydät yhteystietomme sekä aukioloaikamme täältä.

Suurin osa verkkokaupan tuotteista on saatavilla myös Kärkkäisen tavarataloista. Näet tuotekohtaisen saatavuuden klikkaamalla tuotesivulla "Myymäläsaatavuus" välilehteä. Markkinapaikkatuotteita ei ole saatavilla Kärkkäisen tavarataloista.

Tietoturvan takaamiseksi emme vastaanota tilauksia sähköpostitse tai puhelimitse. Tilauksen tekeminen ja maksaminen turvallisesti onnistuvat vain verkkokaupassamme henkilökohtaisesti asioimalla.

Markkinapaikkakauppiaat määrittelevät itse toimitustapansa ja –kulunsa sekä valitsevat käytettävän kuljetusliikkeen. Jos tilaat tuotteita eri Markkinapaikkakauppiailta, saat jokaiselta oman lähetyksen ja toimituskulut veloitetaan kauppiaskohtaisesti. Tuotteiden tarkemmat arvioidut lähetyspäivät ilmoitetaan tuotesivulla. Kun olemme käsitelleet ja vahvistaneet tilauksesi, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta löydät linkin lähetyksen seurantaan. Huomioithan, että lähetyksen seurannassa voi olla viivettä, sillä kuljetusyhtiön kirjaamien tapahtumien rekisteröinnissä voi mennä 1-2 päivää. Lisätietoa toimitusehdoista löydät täältä ja toimitustavoista täältä.

Kun olemme käsitelleet ja vahvistaneet tilauksesi, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta löydät linkin lähetyksen seurantaan. Huomioithan, että lähetyksen seurannassa voi olla viivettä, sillä kuljetusyhtiön kirjaamien tapahtumien rekisteröinnissä voi mennä 1-2 päivää. Mikäli et ole saanut toimitusvahvistusta, suosittelemme tarkistamaan sähköpostin roskapostit- kansion.

Mikäli lähetys on liian suuri Postin tai Matkahuollon pakettiautomaattiin, tai automaatin lokerot ovat täynnä, toimitetaan lähetys pakettiautomaattia lähimpään noutopisteeseen. Saapumisilmoituksessa saat tiedon, jos valittuun pakettiautomaattiin lähetystä ei ole voitu toimittaa sekä tiedon mistä paketin voi noutaa.

Tilaus toimitetaan useassa lähetyksessä, mikäli tilaat tuotteita eri kauppiailta tai tuotteet toimitetaan Kärkkäisen eri myymälöistä tai varastoista. Tilaus vastaanotettu-viestissä kerrotaan tilauksesi arvioitu lähetysmäärä. Lähetämme erillisen toimitusvahvistuksen jokaisesta lähetyksestä, pois lukien jotkin tavarantoimittajamme varastosta toimitettavat tilaustuotteet. Niistä saat tekstiviestillä ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa tai se on tulossa kotiinkuljetuksella.

Mikäli et nouda pakettiasi saapumisilmoituksessa ilmoitettuun päivämäärään mennessä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle noutamattomana. Noutamaton paketti hyvitetään takaisin tilauksen maksutavalle, palautusten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa. Noutamattomia tilauksia ei lähetetä uudelleen.

Nouto myymälästä- tilauksen toimitusaika on 1-2 arkipäivää, joten valitettavasti et voi heti tilauksen teon jälkeen käydä noutamassa tilausta. Kun tilaus on käsitelty ja noudettavissa valitun myymälän noutopisteestä, saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla. Nouto on käytössä kaikissa myymälöissämme.

Kyllä, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan tilauksesi myymälästä toimittamalla hänelle tekstiviestinä tai sähköpostina saamasi noutoilmoituksen. Valtuuttamasi henkilön tulee esittää tilausta noudettaessa noutoilmoitus sekä henkilöllisyystodistus.

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai olemme toimittaneet sinulle virheellisesti väärän tuotteen, rekisteröi reklamaatioilmoitus Returnadossa osoitteessa https://karkkainen.returnado.com. Asiakaspalvelumme tarkistaa kirjaamasi reklamaatioilmoituksen ja saat sähköpostiisi 1-3 arkipäivän sisällä lisätietoa reklamaation etenemisestä sekä mahdolliset palautusohjeet tuotteen palauttamista varten.

Ennen tuotteen palauttamista rekisteröi palautusilmoitus Returnadossa, joka on Kärkkäisen palautuskumppani. Saat palautuksen lähettämiseen tarvittavan palautuskoodin tai -etiketin sekä tarkemmat palautusohjeet sähköpostiisi palautusilmoituksen rekisteröimisen jälkeen. Rekisteröintiin tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Muista palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset. Löydät palauttamiseen liittyvät rajoitukset sekä tarkemmat ohjeet täältä.

Ei koske, joillakin tuotteillamme on palautusrajoituksia. Palauttamista koskevat rajoitukset löydät täältä.

Ota takuu- ja huoltoasioissa ensisijaisesti yhteyttä tuotteen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme valtuutetun huoltoliikkeen selvittämiseksi. Lisää tietoa takuu- ja huoltoasioista löydät täältä.

Palautuksen hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty ja maksu laitettu palautumaan. Käsittelyn jälkeen kestää yleensä muutama pankkipäivä, jotta hyvitys näkyy maksutavallasi. Mikäli tilauksen maksutavaksi on valittu lasku, tehdään hyvitys suoraan luotonmyöntäjän kautta laskuusi. Jos olet jo maksanut laskusi luotonmyöntäjälle, sinuun ollaan sähköpostitse yhteydessä takaisinmaksusta. Muistathan säilyttää palautuksen lähettämisestä saadun kuitin siihen saakka, kunnes olet saanut ilmoituksen hyvityksestä tai saanut tilalle uuden tuotteen. Palautusten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa.

Kun yhteydenottosi koskee olemassa olevaa tilausta, ota yhteyttä tilaus vastaanotettu-viestistäsi tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu”-painikkeen kautta. Näin yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn oikealle kauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät ”Asiakaspalvelu”-painikkeen myös tilaushistoriastasi. Karkkainen.com on markkinapaikka-alusta, jolla toimii Kärkkäisen lisäksi useita eri Markkinapaikkakauppiaita. Kauppiaat vastaavat itsenäisesti tilauksiin ja tuotteisiin liittyvästä asiakaspalvelusta. Verkkokauppaa ja tilaamista koskevissa asioissa voit olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@karkkainen.com. Löydät yhteystietomme sekä aukioloaikamme täältä.

Lahjakortti käy maksuvälineenä Karkkainen.com-verkkokaupassa ja kaikissa Kärkkäisen tavarataloissa. Verkkokaupassa maksamiseen tarvitset lahjakortin numeron ja PIN-koodin. Sähköisesti toimitetussa lahjakortissa nämä löytyvät lahjakorttiviestistä ja fyysisestä lahjakortista kortin takaa. Mikäli käytössäsi on sähköisesti toimitettu lahjakortti, maksu tapahtuu tavaratalossa lahjakorttiviestistä löytyvän QR-koodin avulla. Toistaiseksi verkkokaupassa ei ole mahdollista maksaa yhtä tilausta useammalla lahjakortilla. Myymälässä yhteen ostokseen voi käyttää useamman lahjakortin. Lahjakorttia ei tarvitse käyttää kerralla, vaan maksu onnistuu myös osissa. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä sillä ole peruutus- tai palautusoikeutta. Huomioithan että markkinapaikkatuotteita ei voi maksaa Kärkkäisen lahjakortilla.

Voit ostaa lahjakortin täältä. Lahjakortteja voi ostaa myös tavaratalojemme infopisteissä ja kassoilla, joissa lahjakortille voi ladata haluamansa summan. Jos ostat sähköisen lahjakortin verkkokaupastamme, voit lisätä lahjakortille lahjan saajalle viestin, esimerkiksi onnittelun tai tervehdyksen. Verkkokaupasta ostettu lahjakortti toimitetaan aina sähköisesti. Lahjakortin tilaaja voi valita lahjakortin toimituksen suoraan lahjan saajan sähköpostiin tai tekstiviestillä. Mikäli lahjakortin toimituksen valitsee tekstiviestitse, toimitetaan lahjakortti myös tilaajan sähköpostiosoitteeseen. Verkkokaupasta tilattaessa voi määrittää itse lahjakortille haluamansa lähetyspäivän, jolloin se lähetetään vastaanottajalle. Tavarataloistamme saat ostettua perinteisen, muovisen lahjakortin. Lahjakortin saajan velvollisuus on säilyttää lahjakortti, jotta tarvittavat tiedot lahjakortilla maksamiseen säilyvät tallessa. Emme korvaa kadonnutta tai vanhentunutta lahjakorttia. Huomioithan että lahjakorttia tilattaessa maksutavaksi ei voi valita laskua. Lahjakortti on voimassa 12 kk ostohetkestä. Verkkokaupassa Kärkkäisen lahjakortti ei käy maksutapana markkinapaikkatuotteille.

Markkinapaikka mahdollistaa valikoiduille yhteistyökumppaneillemme eli Markkinapaikkakauppiaille tuotteiden itsenäisen lisäämisen ja myymisen Karkkainen.com verkkokaupassamme. Markkinapaikkatuotteiden kohdalla kauppasuhde syntyy asiakkaan ja Markkinapaikkakauppiaan välille. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat myymiensä tuotteiden varastoinnista, tilausten käsittelystä ja toimituksesta sekä asiakaspalvelusta ja tuotepalautuksista itse. Markkinapaikkatuotteiden tilaaminen ja maksaminen tapahtuvat samaan tapaan kuin Kärkkäisen omien tuotteiden tilaaminen. Lue lisää Kärkkäisen Markkinapaikasta täältä.

Markkinapaikkatuotteen tunnistat tuotesivulla olevasta maininnasta ”Markkinapaikkatuote”. Tuotesivulla näkyy myös tuotteen myynnistä ja toimituksesta vastaavan Markkinapaikkakauppiaan nimi. Markkinapaikkakauppiaan nimeä klikkaamalla pääset tutustumaan kyseiseen kauppiaaseen tarkemmin. Samaa tuotetta voi myydä useampikin Markkinapaikkakauppias. Tällöin tuotesivulta löytyy ”Saatavilla myös muilta kauppiailta” –painike. Painiketta klikkaamalla saat esiin muiden kauppiaiden hinnat ja voit valita haluamasi tarjouksen. Lue lisää Kärkkäisen Markkinapaikasta täältä.

Samaa tuotetta voi myydä Kärkkäisen lisäksi useampi Markkinapaikkakauppias. Markkinapaikkakauppiaat määrittelevät tuotteidensa hinnat itse, joten yhdelle tuotteelle voi olla näkyvissä useampi eri hinta. Voit valita haluamasi Markkinapaikkakauppiaan "Saatavilla myös muilta kauppiailta"-valikosta.