Takuu ja huolto

Takuu

Kuluttajansuojalaki antaa aina suojaa yksityishenkilönä ostetuille tuotteille ja palveluille. Takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan antama vapaaehtoinen määräaikainen lisäetu, jonka aikana takuunantaja vastaa tuotteen käyttökelpoisuudesta ja muista ominaisuuksista takuuehtojen mukaisesti. Tuotteen virheestä reklamoitaessa kuluttajan tulee ilmoittaa tuotteen alkuperäisestä viasta myyjälle. Mikäli tuotteessa esiintyy takuun ulkopuolelle jäävä virhe, kuten käytöstä johtuva virhe, pyrimme auttamaan, että vika saadaan korjattua.

Mikäli takuuasiasi koskee Markkinapaikkakauppiaalta ostettua markkinapaikkatuotetta, varmista takuumenettely Markkinapaikkakauppiaalta. Markkinapaikkatuotteen takuuasiat on aina hoidettava tuotteen myyneen Markkinapaikkakauppiaan kanssa.

Huolto

Mikäli tilaamassasi tuotteessa ilmenee vikoja takuuaikana, lähetetään se korjattavaksi valtuutettuun huoltoliikkeeseen tai huoltoyhteistyökumppanillemme. Huolloista vastaa aina valmistajien valtuuttamat huoltoliikkeet. Valmistajan valtuutettu huoltoliike päättää täyttyvätkö takuuehdot. Takuuehdot löytyvät tuotteen käyttöohjeesta tai valmistajan kotisivuilta. Tilaus vastaanotettu-sähköpostiviesti toimii takuutodistuksena ja ostokuittina.

Tutustu käyttöohjeeseen huolellisesti ja varmista, että tuote on oikein asennettu ja sen asetukset vastaavat käyttötarkoitusta välttyäksesi turhilta huolloilta. Usein tuotteeseen liittyvät ongelmat selviävät merkkikohtaisen tuen ohjeiden avulla. Valmistajien kotisivuilta löytyy lisäksi ohjeistusta tuotteiden käytössä ja ratkaisuja ongelmatilanteisiin. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit palauttaa Kärkkäiseltä ostetun viallisen tuotteen takuuaikana meille tutkittavaksi. Mikäli huoltoasiasi koskee Markkinapaikkakauppiaalta ostettua markkinapaikkatuotetta, varmista huoltomenettely Markkinapaikkakauppiaalta. Markkinapaikkatuotteen huoltoasiat on aina hoidettava tuotteen myyneen Markkinapaikkakauppiaan kanssa.

Toimintaohje

Ota takuu- ja huoltoasioissa ensisijaisesti yhteyttä tuotteen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Huoltoliikkeet löydät useimmiten tuotteen mukana tulevasta käyttöohjeesta tai valmistajan kotisivuilta. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme valtuutetun huoltoliikkeen selvittämiseksi.

Mikäli takuu- tai huoltoasiasi koskee Markkinapaikkakauppiaalta ostettua markkinapaikkatuotetta, varmista takuu- ja huoltomenettely Markkinapaikkakauppiaalta. Markkinapaikkatuotteen takuu- ja huoltoasiat on aina hoidettava tuotteen myyneen Markkinapaikkakauppiaan kanssa.

Voit lähettää Kärkkäiseltä ostetun viallisen tuotteen myös Kärkkäisen kautta eteenpäin huoltoon toimitettavaksi. Reklamaatio on rekisteröitävä ennen tuotteen palauttamista Returnadossa, joka on Kärkkäisen palautuskumppani. Löydät sähköpostiisi toimitetusta "Tilaus vastaanotettu"-viestistä linkin reklamaation rekisteröimiseen, tai voit tehdä ilmoituksen osoitteessa https://karkkainen.returnado.com. Saat vahvistuksen reklamaation rekisteröinnistä sähköpostiisi, ja ilmoitus siirtyy Karkkainen.comille tarkistettavaksi. Saat palautusohjeet sähköpostiisi kun reklamaatiosi on tarkastettu ja hyväksytty. Liitä palautettavan tuotteen mukaan yhteystietosi tai kopio tilausyhteenvedostasi, sekä tarkka selvitys tuotteen viasta. Kärkkäinen katsoo, että asiakas tiedostaa toimittaessaan tuotteen kauttamme korjattavaksi, että huoltoaika on logistiikkaan kuluvan ajan verran pidempi.

Tietotekniikka- ja elektroniikkalaitteita huoltoon lähettäessä ota varmuuskopiot tallennetuista tiedostoista ja yhteystiedoista. Kärkkäinen ei ota vastuuta kadotetuista tiedostoista. Huoltoliike voi tarvittaessa korvata takuuhuoltoon toimitetun tuotteen vastaavanlaisella tuotteelle, jolloin alkuperäiseen tuotteeseen tallennetut tiedostot eivät ole enää käytettävissä. Mikäli laite on suojattu salasanalla, poista salasana käytöstä ennen huoltoon toimittamista.

Jos huoltoon lähetetyssä tuotteessa havaittu vika ei ole takuunalainen vaan ulkoisista tekijöistä johtuva, asiakkaaseen otetaan yhteyttä. Kustannusarvion tekemisestä huolto veloittaa hinnastonsa mukaisesti. Jos laite korjataan takuun ulkopuolella, tarkistus- ja kustannusarviomaksut sisältyvät huollon hintaan. Kuljetuskustannukset lisätään aina hintoihin.