Palauttaminen

 

Tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Muista palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset. Pakkaa ja pehmusta tuotteet huolellisesti kuljetusta varten. Avatut tuotepakkaukset tulee sulkea siististi, tuotteita ja pakettia vaurioittamatta. Palautusilmoitus tulee rekisteröidä Returnadossa ennen tuotteen palauttamista (pl. Rahtituotteet). Myös noutamatta jätetyistä tilauksista tulee rekisteröidä palautusilmoitus. Palautusten käsittely kestää noin kaksi viikkoa. Palautus hyvitetään samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Saat sähköpostiisi ilmoituksia palautuskäsittelyn eri vaiheista.

Vastaanottaessasi tilausta, tarkista heti lähetyksen ja tuotteiden kunto. Jos huomaat vaurioita, tee asiasta välittömästi vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle ja ota yhteyttä asiakaspalveluun sopiaksesi uuden tuotteen tai varaosan toimittamisesta.

Rahtilähetysten palauttaminen on maksullista. Mikäli haluat palauttaa rahtituotteen ja että palautus noudetaan kotoasi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme tilaus vastaanotettu-viestistä tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän "Asiakaspalvelu" painikkeen kautta. Tällöin palautuksesta veloitetaan aiheutuneet kulut. VAK-lähetyksiä, kuten patruunoita, voi palauttaa vain Matkahuollon asiakaspalautuksena.

Tarjoamme joululahjoille pidennetyn 60 päivän palautusoikeuden 28.10.-24.12.2024 välisenä aikana tehdyille tilauksille. Huomioithan että muutos koskee vain palautusajan pidennystä, palautettavan tuotteen tulee olla palautusehtojemme mukainen.

Palautusrajoitukset

Sinetöidyt tuotteet: Sinetin tulee olla ehjä. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi konsoli- ja tietokonepelit, tietokoneohjelmat ja –ohjelmistot sekä erikseen sinetöidyt tuotteet.

Kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteet: Palautusoikeus päättyy pakkauksen avaamiseen. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi karvanpoistolaitteet, hiustenhoitolaitteet, suuhygienialaitteet, kasvomaskit, pölynimurit, pesurit, alkometrit, kuulokkeet ja handsfree-laitteet sekä patjat, peitot ja tyynyt.

Puhelimet: Voit avata pakkauksen, asettaa akun ja navigoida puhelimen valikkoa. Lisävarusteiden kuten muistikortin ja kuulokkeiden tulee olla käyttämättömiä. Puhelimella ei saa soittaa puheluita, lähettää tekstiviestejä, surffata netissä tai ottaa kuvia. Puhelimeen ei saa tallentaa tiedostoja, numeroita tai kuvia.

Tietotekniikkalaitteet: Käyttöjärjestelmän asennus päättää palautusoikeuden. Tietokoneeseen ladatut ohjelmat päättävät palautusoikeuden. Tallennuslaitteisiin, kuten MP3-soittimiin ja kovalevyihin ei saa tallentaa tiedostoja.

Erityisesti ostajan toivomuksesta valmistetut ja tilatut tuotteet: Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi metritavarat (kuten rullalta leikattavat kankaat, matot, köydet, kaapelit ja letkut), mittatilauskaihtimet, lahjakortti ja sukset, joihin on asennettu siteet.

Elintarvikkeet: Elintarvikkeilla ei ole lainkaan palautusoikeutta.

Vaatteet ja kengät: Kenkiä ja vaatteita voi sovittaa, hygieniasyistä älä sovita vaatteita tai kenkiä paljaalle iholle. Kenkien sovitus sisätiloissa pehmeällä ja puhtaalla alustalla, esimerkiksi maton päällä. Sovitetuissa tuotteissa ei saa olla likaa, tahroja tai eläimen karvoja (allergiariski).

Jos Asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Myyjä voi periä tavaran arvon alenemista vastaavan summan. Jos tavara on muuttunut myyntikelvottomaksi, myyjä voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Palautusohjeet

Palautusilmoitus rekisteröidään ennen tuotteen palauttamista Returnadossa, joka on Kärkkäisen palautuskumppani.
Rekisteröintiin tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Tilausnumeron voit tarkistaa "Tilaus vastaanotettu"-viestistä tai toimitusvahvistuksesta.

Voit palauttaa tilauksen tuotteita yhdessä paketissa, vaikka ne olisi toimitettu sinulle useassa eri lähetyksessä. Mikäli palautettavat tuotteet eivät mahdu samaan pakettiin, tee jokaisesta palautuspaketista oma palautusilmoitus Returnadossa jotta saat jokaiseen pakettiin oman palautuskoodin tai -etiketin.


Palautus Postilla
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa "Tilaus vastaanotettu"-sähköpostiviestistä löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä. Viestin liitetiedostosta löydät Postin Helposti-koodin.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Vie palautuspaketti Postin palvelupisteelle tai pakettiautomaattiin. Palvelupisteen kautta palauttaessa kerro Helposti-koodi virkailijalle tai kirjoita se palautuspaketin päälle. Pakettiautomaattiin palauttaessa seuraa näytön ohjeita, tarkemmat ohjeet löydät täältä.
5. Säilytä palautuskuitti siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.

Palautus Matkahuollolla
Huomioithan että ilmainen palautusoikeus Matkahuollon kautta edellyttää palautusetiketin tulostamista.
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa "Tilaus vastaanotettu"-sähköpostiviestistä löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä. Viestin liitetiedostosta löydät tulostettavan Matkahuollon palautusetiketin.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Tulosta ja kiinnitä palautusetiketti lähetykseen, ja vie paketti Matkahuollon palvelupisteelle.
5. Säilytä palautuskuitti siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.

Palautus Budbeella
Budbee-palautukset on mahdollisia vain Budbee Box tai Home toimitustavoilla toimitetuille tilauksille.
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa "Tilaus vastaanotettu"-sähköpostiviestistä löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com. HUOM! Returnadon palautusilmoituksessa ei ole mahdollista valita palautustavaksi Budbeeta koska nouto tulee itse tilata Budbeeltä, joten valitse palautustavaksi ”Palautus myymälään” jotta saamme ilmoituksen palautuksestasi. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä.
2. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten. Laita palautuspaketin sisään nimesi ja tilausnumerosi.
3. Varaa nouto palautuksellesi Budbeeltä saamasi tilauksen toimituksen seurantalinkin kautta, mikäli tilauksesi on toimitettu Budbeella kotiisi. Mikäli tilauksesi on toimitettu Budbee Boxiin, mene Budbee toimituksesi tilaustietoihin, varaa palautus ja valitse mihin pakettiautomaattiin haluat palauttaa paketin. Budbeen lähettämästä vahvistusviestistä saat lisätietoja varaukseen liittyen. Budbee palautukset ovat etikettivapaita, eli et tarvitse palautustikettiä.

Palautus tavarataloon
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa "Tilaus vastaanotettu"-sähköpostiviestistä löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Kirjoita palautuspaketin päälle tilausnumerosi sekä nimesi, ja vie paketti minkä tahansa tavaratalomme infopisteelle. Tavaratalojen yhteystiedot löydät täältä.
5. Säilytä palautusilmoitus siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.

Kärkkäisen tavarataloista ostettuja tuotteita ei voi palauttaa verkkokaupan palautuskäytännön mukaisesti. Myymäläostoihin liittyen ole aina yhteydessä siihen tavarataloon, jossa olet asioinut.